FOIRE AUX QUESTIONS

Voici une liste de questions que peuvent se poser nos clients, afin de vous faciliter la tâche nous avons donné quelques réponses pour vous aider. Si vous souhaitez plus d'informations sur un sujet en particulier, n'hésitez pas à nous écrire via la page de contact ou bien directement à cette adresse: contact@printadeco.com

 

- OÙ SONT FABRIQUÉS LES TABLEAUX?

Nos tableaux sont tous fabriqués dans notre usine de production située dans la région de Cologne en Allemagne.

 

- PUIS-JE CHOISIR MON SYSTEME D'ACCROCHE?

Nos tableaux sont livrés systématiquement avec un châssis arrière d'accroche en Aluminium pour un effet flottant et aérien. C'est ce qui se fait de mieux sur le marché. Vous trouverez plus d'informations sur le châssis arrière dans la section "Châssis Arrière".

 

- LES VIS ET CHEVILLES SONT-ELLES FOURNIES?

Chaque mur ou chaque support est différent. On n'utilisera pas le même type de vis sur du placo, un parpaing, de la brique ou du bois. C'est ainsi que nos tableaux sont livrés prêts à être accrochés mais ce sera à vous de prévoir les chevilles et les vis en fonction de votre support.

 

- QUELLE TAILLE CHOISIR ?

Vous pouvez vous faire une idée de la taille en regardant les images d'illustration, mais avant de commander nous vous conseillons de prendre les mesures directement sur le lieu où le tableau sera accroché pour vraiment vous rendre compte, car un tableau de 120 cm de long est assez impressionnant.

Si vous souhaitez une version avec cadre imprimé il vous suffit de sélectionner la dimension qui comporte un cadre imprimé.

 

- QUEL EST LE MEILLEUR MATÉRIAU ENTRE L'ALU MAT ET L'ALU VERRE ACRYLIQUE ? 

Les deux matériaux correspondent à des besoin différents.

L'Aluminium Verre Acrylique est un produit plus haut de gamme avec grande profondeur de couleur et de lumière mais il est sujet aux reflets.

L'Aluminium Mat est plus satiné et contemporain. Il est également plus abordable et n'est pas sujet aux reflets.

Les 2 matériaux résistent à l'humidité et aux UV.

Quel que soit votre choix vous ne serez pas déçu par la qualité de nos tableaux.

Vous retrouverez les informations pour faire votre choix dans la section "Guide des matières".

 

- EST-IL POSSIBLE D'ACCROCHER LES TABLEAUX A L'EXTÉRIEUR ? 

Les tableaux doivent être accrochés dans un endroit couvert à l'abri des intempéries et des rayons directs du soleil, ces derniers pouvant causer des déformations dues à la chaleur.

 

- LE NOMBRE DE TIRAGES EST-IL LIMITÉ AVEC CERTIFICAT ASSOCIÉ ?

Le but de Printadeco est de démocratiser l'art en permettant à chacun de décorer son intérieur avec des tableaux que l'on retrouve habituellement dans des galeries d'art, tout en conservant un prix juste. Nous préférons vous proposer un excellent rapport qualité prix, plutôt que des pseudo-tirages limités à plusieurs milliers d'exemplaires par taille, avec des tarifs beaucoup plus élevés.

 

- D'OÙ PROVIENNENT LES IMAGES DES TABLEAUX ?

Chez Printadeco nous souhaitons que chacun puisse trouver son bonheur. De nombreuses photos exclusives ont été prises par notre Président fondateur et Photographe Professionnel Sébastien BLANC. D'autres proviennent d'autres auteurs sélectionnés sous licence, toujours dans le but de vous proposer le meilleur choix possible.

 

- PUIS-JE CONNAÎTRE L'ADRESSE DU LIEU OÙ A ÉTÉ PRISE LA PHOTO ? 

Certaines adresses, notamment celles des lieux abandonnés, doivent être tenues secrètes pour éviter les dégradations et conserver le patrimoine. Vous retrouverez cependant certaines informations sur certaines photos.

 
- QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ? 

A réception du paiement les commandes sont immédiatement envoyées en production. Le délai de fabrication est de 4 à 7 jours ouvrés. Le délai de transport après fabrication est de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai de livraison standard après commande varie ainsi généralement entre 7 et 14 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre commande après 15 jours ouvrés vous pouvez nous contacter par mail à cette adresse contact@printadeco.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande pour que nous puissions investiguer.


- PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Dès lors que votre commande est validée, les produits sont envoyés en production. Il n'est donc pas possible d'annuler une commande.

Cependant vous pouvez nous envoyer un mail à contact@printadeco.com  avec votre nom et votre numéro de commande et nous ferons notre maximum dans la mesure du possible.


- DANS QUEL PAYS EFFECTUEZ-VOUS DES LIVRAISONS ?

Nous livrons gratuitement en Europe et au Royaume-Uni dans les pays suivants:

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Norvège, Pays-bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, et Royaume-Uni.

Vous retrouverez ces information dans notre page : Politique d'Expédition & Livraison.


- EST-IL POSSIBLE D'ENVOYER UN COLIS À UN PROCHE ?


C'est tout à fait possible ! Il vous suffit d’inscrire votre adresse personnelle dans « Adresse de facturation » et l'adresse de votre proche dans « Adresse de livraison ». Ne vous en faites pas, nous ne mettrons pas de facture dans votre colis.

- UN ARTICLE QUE J'AI REÇU EST DÉFECTUEUX OU CASSÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Il vous suffit de contacter notre service client à contact@printadeco.com dans un délai de sept jours suivant la réception de votre commande.

Vous devez joindre à votre message des photos ou vidéos de l’article en question ainsi que votre prénom, votre nom et le numéro de la commande afin de trouver une issue favorable à votre problème.

A noter qu'une légère déformation du tableau n'est pas considérée comme un défaut.


- LE PAIEMENT SUR VOTRE BOUTIQUE EST-IL SÉCURISÉ ?


Nous utilisons un des leaders mondiaux en termes de processeur de paiement, à savoir l'entreprise Stripe, qui garantit des transactions sécurisées en toutes circonstances. De plus vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur notre boutique via un certificat SSL (https). 

Vous avez la possibilité de procéder au paiement de votre commande par carte bancaire : Visa, Mastercard et  American Express ainsi que par Paypal.



- JE SOUHAITE EFFECTUER LE RETOUR D'UN ARTICLE, COMMENT PROCÉDER ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétraction de 30 jours, supérieur au délai légal qui est de 14 jours. Les produits renvoyés en parfait état et avec leur emballage d’origine seront repris. Les articles ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ou étant incomplets / endommagés ne pourront pas bénéficier d'un retour ni d'un remboursement.

Vous pouvez nous renvoyer le ou les articles à l'adresse que nous vous aurons communiquée par email.

Vous devrez nous communiquer les preuves indiquant qu'un retour a été effectué, avec le numéro de suivi. Aucun retour en contre-remboursement ou sans prise de contact préalable ne sera accepté. Vous êtes responsable en cas de perte ou détérioration du colis pendant le transport. Les frais de retour sont bien évidemment à votre charge.

Une fois le retour traité par nos services, nous vous contacterons afin de vous proposer un remboursement si le produit est à l'état neuf, non utilisé, et complet dans son emballage d'origine.


- MON SUIVI INDIQUE QUE LE COLIS EST LIVRÉ OR CE N'EST PAS LE CAS, POURQUOI ? 

Vous pouvez contacter le transporteur avec le numéro de suivi.

Autrement il est possible que ce soit un membre de votre voisinage qui l'ait réceptionné, n'hésitez pas à les questionner.

Si malgré toutes ces démarches votre colis reste introuvable, veuillez prendre contact avec nos services afin que nous puissions trouver une solution.

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